扫码成功后设备指示灯一直蓝灯快闪，无法绑定

1、期间如果没有提示WIFI连接失败，原因是设备没有从路由器获得IP地址；可以检查路由器的DHCP配置已经开启，以及是否进行了MAC地址过滤等限制条件；

2、期间如果提示WIFI连接失败，则参考对用错误解决办法。

扫码成功后设备指示灯一直蓝灯慢闪，无法绑定

1、检查路由器是否设置了防火墙，建议关闭；

2、重启路由器和摄像头后，再尝试。

设备配网绑定成功，Devices页面显示offline或灰色的connecting状态

1、杀掉APP，重新打开登录；

2、重启路由器和摄像头后，再尝试。

配网时设备语音提示WiFi connect fail

1、手机搜索测试一下SSID和密码是否正确；

2、确保设备与无线路由器距离不要太远；

3、检查是否使用的是非2.4G的SSID信号。

移动政策开启了，但没有移动侦测录像

1、在APP上进入设置页面，查看移动侦测是否开启；

2、查看设备页面移动侦测灵敏度，时间策略之类的是否正确设置；

3、重启设备，现场出发移动侦测报警后，再次确认是否有移动侦测录像；

4、核实网络连接情况，确保上行带宽足够传送报警录像，每台设备我们建议至少需要有1M bps上行带宽。

手机客户端收不到报警信息？

1、 确认设备消息设置里“报警消息提醒”已经打开;

2、 确认手机网络信号良好；

3、 确认报警产生时手机软件在后台运行，大部分安卓手机会杀后台应用；

4、 确认手机里的安全卫士等防护软件没有对APP进行限制；

5、 在手机设置中启用APP的消息通知。

在线升级之后导致设备只亮红灯，复位无响应

1、拔掉电源重启设备，并等待10分钟左右，查看设备是否正常启动；

2、如果设备有网线，请插入网线，再次拔电重启设备，并等待10分钟左右，查看设备是否正常启动；

3、如果仍然不行，请联系售后进行修复。

检测到了新固件版本，但一直升级不成功

1、确保网络连接正常，带宽足够；

2、重启设备，再次在APP点击升级。

TF卡无法被设备识别

1、重启设备，查看是否被识别；

2、尝试把TF卡插入到PC机上确认是否可以被识别，并格式化成FAT32文件系统；

设备兼容哪些TF卡品牌、TF卡文件格式、卡容量大小

1、品牌推荐Kingston，闪迪，三星这几个主流厂家的class 10以上规格；

2、容量支持8G、16G、32G、64G、128G；

3、文件格式支持FAT32；我们建议首次使用时均在App上进行一次格式化。

TF卡回放时提示Request timed out (-1001)

连接超时了，请稍后再试。

断网断电后设备不会自动重连

1、断电后突然来电，电压不稳，可能影响设备启动，查看设备指示灯如果是红灯长亮，则需要重新插拔电重启设备；

2、如果蓝灯一直慢闪，建议确定一下网络是否通畅。

云台转动时画面和语音双向延时严重

云台转动。有时会应为画面变化大，码率瞬间会增加，网络带宽不够会导致延时，但很快会稳定下来；

云存储设备不录像

1、在App的Cloud页，检查对应设备是否添加在可用的云存储plan中，云存储plan是否过期；

2、在APP上进入设置页面，查看云存储是否开启，以及时间策略是否正确设置；

3、录像是移动事件触发，并不是24小时不间断存储；

4、如果仍然不录像，建议重新配置一次并重启设备。

订阅了云服务，设备也加入了云服务中，Device页面显示未订阅

建议将摄像头从套餐中移除后重新添加，再进行录制策略的配置即可。

账号注册收不到激活邮件或修改密码收不到确认邮件

1、建议先在邮箱的垃圾箱里查看一下；

2、如果垃圾箱里查不到，可以添加mail.ajcloud.net到邮箱的白名单里，重新点击一次发送邮件；

3、如果仍然接收不到，可以再添加amazonses.com到邮箱的白名单里，重新点击一次发送邮件。